Modh Gearain

Tionndadh a tha an sàs bho 16 Cèitean 2026

Artaigil 1 Mìneachaidhean

Anns a’ mhodh-obrach seo, tha na mìneachaidhean a leanas a’ buntainn:

• gearan: cur an cèill mì-thoileachas sam bith ann an sgrìobhadh le no às leth neach-dèiligidh no pàrtaidh eile aig a bheil ùidh dhìreach a thaobh crìochnachadh no coileanadh geallaidh, càileachd nan seirbheisean a chaidh a thoirt seachad, suim a’ chunntais, conaltradh, ruigsinneachd, làimhseachadh, no giùlan sam bith eile a thaobh nan seirbheisean laghail a thug an neach-dèiligidh seachad Law & More B.V.;
• gearanaiche: an neach-dèiligidh no pàrtaidh eile aig a bheil ùidh dhìreach a chuireas a-steach gearan;
• oifigear gearanan: neach-lagha a’ Law & More B.V. a tha air a shònrachadh gus dèiligeadh ri gearanan taobh a-staigh a’ chompanaidh agus nach robh an sàs anns na seirbheisean ris a bheil a’ ghearan a’ buntainn;
• daingeann: a’ chompanaidh phrìobhaideach earranta Law & More B.V., aig a bheil oifis chlàraichte ann an Eindhoven agus clàraichte leis an t-Seòmar Malairt fon àireamh 27313406;
• làimhsichear faidhle: an neach-lagha no ball den luchd-obrach a rinn an obair shusbainteach anns a’ chùis ris a bheil a’ ghearan a’ buntainn;
• Vova: Riaghailtean Bàr na h-Òlaind (Verordening op de advocatuur).

Artaigil 2 Raon-obrach

Tha an dòigh-obrach seo a’ buntainn ri gach aonta geallaidh eadar Law & More B.V. agus a neach-dèiligidh. Bidh a’ chompanaidh a’ dèanamh cinnteach gu bheil an dòigh-obrach seo air a dhearbhadh iomchaidh airson gach gealladh agus gu bheil e air fhoillseachadh ann an dòigh a tha furasta a ruigsinn, tro làrach-lìn a’ chompanaidh, litir a’ gheallaidh agus na teirmichean is cumhaichean coitcheann, a rèir artaigilean 6.28 agus 7.4 Vova.

Artaigil 3 Amasan

Tha an dòigh-obrach seo an dùil:

• modh-obrach a stèidheachadh airson dèiligeadh ri gearanan bho luchd-dèiligidh agus pàrtaidhean eile aig a bheil ùidh dhìreach taobh a-staigh ùine reusanta ann an dòigh chruthachail agus chùramach;
• modh-obrach a stèidheachadh airson adhbharan ghearanan a chomharrachadh;
• gus dàimhean a th’ ann mar-thà a ghleidheadh ​​agus a leasachadh tro bhith a’ dèiligeadh gu ceart ri gearanan;
• gus luchd-obrach a thrèanadh ann am freagairtean a tha ag amas air an neach-dèiligidh do ghearanan;
• gus càileachd nan seirbheisean a thathar a’ toirt seachad a leasachadh tro bhith a’ làimhseachadh ghearanan agus a’ dèanamh mion-sgrùdadh air gearanan.

Artaigil 4 Fiosrachadh aig toiseach a’ chom-pàirteachaidh

Law & More B.V. a’ tarraing aire an neach-dèiligidh chun a’ mhodh-obrachaidh seo nuair a thèid iad a-steach don aonta fastaidh. Tha an litir fastaidh agus na teirmichean is cumhaichean coitcheann le chèile a’ toirt iomradh air a’ mhodh-obrachaidh seo agus air na slighean àrdachaidh taobh a-muigh a tha air an mìneachadh ann an artaigil 14. Tha am modh-obrachaidh cuideachd ri fhaighinn gu buan air làrach-lìn a’ chompanaidh.

Artaigil 5 Modh gearain a-staigh

Bidh gearanan a thèid a dhèanamh gu beòil no tro shianalan neo-fhoirmeil air an làimhseachadh an toiseach leis an neach-làimhseachaidh faidhle, le sùil ri fuasgladh luath fhaighinn tro aonta dha chèile. Mura tèid an gearan fhuasgladh gu sàsachd an neach-gearain san dòigh sin, no ma chaidh a chur a-steach ann an sgrìobhadh mu thràth, thèid a’ ghearan a chur chun oifigear ghearanan. Bidh an t-oifigear ghearanan a’ làimhseachadh a’ ghearan a rèir a’ mhodh-obrach a tha air a mhìneachadh gu h-ìosal.

Artaigil 6 Oifigear gearanan

Tha oifigear gearanan air a shònrachadh leis a’ chompanaidh. Tha ainm agus fiosrachadh conaltraidh an oifigeir ghearanan air an cur air an làrach-lìn agus anns an litir fastaidh. Tha an t-oifigear ghearanan an urra ri bhith a’ dèiligeadh ris a’ ghearan agus airson an làimhseachadh a chlàradh ann an sgrìobhadh ann am faidhle a’ ghearan.

Artaigil 7 Neo-eisimeileachd agus ath-chur

Cha robh an t-oifigear gearanan an sàs anns an fhaidhle no anns a’ ghiùlan ris a bheil a’ ghearan a’ buntainn. Ma tha a’ ghearan a’ buntainn (gu h-iomlan no ann am pàirt) ris an oifigear gearanan ainmichte, bidh neach-lagha eile den chompanaidh a’ làimhseachadh a’ ghearan nach robh an sàs ann nas motha. Ma bhios an t-oifigear gearanan air falbh airson ùine mhòr, leithid air sgàth tinneas no saor-làithean, cuiridh a’ chompanaidh neach-ionaid an dreuchd sa bhad gus nach tig stad air làimhseachadh ghearanan.

Artaigil 8 A’ cur a-steach a’ ghearan

Faodar gearan a chur a-steach don oifigear ghearanan an-asgaidh, ann an sgrìobhadh no gu dealanach. ’S fheàrr gun tèid tagradh a dhèanamh tro phost-d gu [post-d fo dhìon] no tron ​​phost àbhaisteach gu Law & More B.V., airson aire oifigear nan gearanan, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, na Tìrean Ìsle. Feumaidh co-dhiù ainm agus fiosrachadh conaltraidh an neach-gearain, ainm an neach a làimhsicheas am faidhle no iomradh na cùise ris a bheil a’ ghearan a’ buntainn, tuairisgeul air a’ ghearan agus, far a bheil sin iomchaidh, aithris air an fhuasgladh a tha a dhìth a bhith sa ghearan.

Artaigil 9 Aithneachadh air faighinn agus a’ chiad fhreagairt

Tha an t-oifigear gearanan ag aideachadh gun d’ fhuair iad a’ ghearan ann an sgrìobhadh taobh a-staigh dà latha obrach. Tha an dearbhadh air faighinn a’ mìneachadh a’ mhodh-obrach iomchaidh, na crìochan-ama iomchaidh agus ainm an oifigeir ghearanan a tha a’ dèiligeadh ris a’ chùis. Taobh a-staigh deich latha obrach bho fhuaireadh e, bheir an t-oifigear ghearanan seachad a’ chiad fhreagairt shusbainteach no fios modh-obrach a’ mìneachadh mar a làimhsicheas tu a’ ghearan nas fhaide air adhart.

Artaigil 10 Èisteachd an dà thaobh

Bheir an t-oifigear gearanan cothrom don neach-gearain agus don neach mu a bheil a’ ghearan air a dhèanamh mìneachadh a thoirt seachad a thaobh a’ ghearan agus an dìon. Faodar seo a dhèanamh ann an sgrìobhadh, air a’ fòn no ann an coinneamh. Thèid clàr sgrìobhte a dhèanamh de gach conaltradh èisteachd agus thèid a chur ris an fhaidhle gearan. Gheibh an neach-gearain agus an neach air a bheil an sàs leth-bhreac de chlàr na h-èisteachd ma thèid iarraidh orra.

Artaigil 11 Crìoch-ama agus leudachadh

Taobh a-staigh mìos bho gheibhear a’ ghearan, cuiridh an t-oifigear ghearanan fios chun an neach-gearain agus an neach mu a bheil a’ ghearan air a dhèanamh, ann an sgrìobhadh agus le adhbharan, mun mheasadh a thaobh airidheachd a’ ghearan, còmhla ri molaidhean far a bheil sin iomchaidh. Mura h-urrainnear cumail ris a’ chrìoch-ama seo, bheir an t-oifigear ghearanan fios sgrìobhte mun diall, ag innse nan adhbharan agus a’ chrìoch-ama ùir anns an tèid am measadh a thoirt seachad.

Artaigil 12 Dìomhaireachd agus làimhseachadh saor

Bidh an t-oifigear gearanan agus an neach mu a bheil an gearan air a dhèanamh a’ cumail dìomhaireachd nuair a bhios iad a’ làimhseachadh a’ ghearan. Chan eil e mar dhleastanas air an neach-gearain cìs sam bith a phàigheadh ​​airson làimhseachadh a’ ghearan. A bharrachd air sin, tha làimhseachadh a’ ghearan fo ùmhlachd dleasdanas dìomhaireachd a tha ag èirigh bho Achd nan Luchd-tagraidh Duitseach (Advocatenwet).

Artaigil 13 Co-dhùnadh sgrìobhte agus reusanta

Tha co-dhiù na leanas ann an co-dhùnadh oifigear nan gearanan:

• geàrr-chunntas air a’ ghearan;
• geàrr-chunntas air beachdan an neach-gearain agus an neach air a bheil an t-iarrtas;
• na fìrinnean mar a chaidh an dearbhadh leis an oifigear gearanan;
• am measadh gach eileamaid den ghearan, le adhbharan;
• far a bheil sin iomchaidh, ceum, rùn no ceartachadh (ionmhais) sam bith a ghabhas a’ chompanaidh;
• far a bheil sin iomchaidh, ceum leasachaidh airson na buidhne;
• iomradh air na slighean àrdachaidh taobh a-muigh a tha air an cur a-mach ann an artaigil 14.

Artaigil 14 Slighean àrdachaidh taobh a-muigh

Mura h-eil an neach-gearain ag aontachadh le co-dhùnadh oifigear nan gearanan, faodaidh an neach-gearain an gearan a chur gu deadhan Comann nam Bàr anns an sgìre anns a bheil oifis chlàraichte na companaidh, a rèir artaigil 46c de Achd nan Tagraichean Duitseach.

Thèid connspaid a thaobh crìochnachadh agus coileanadh aonta fastaidh, càileachd nan seirbheisean a chaidh a thoirt seachad agus suim a’ chunntais, far a bheil sin air aontachadh ann an sgrìobhadh, a chur a-steach don bhuidhinn rèiteachaidh connspaid a chaidh ainmeachadh anns an litir fastaidh no na teirmichean is cumhaichean coitcheann. Mura h-eil roghainn mar sin ann, thèid na connspaid sin a chur a-steach don chùirt aig a bheil uachdranas fo riaghailtean àbhaisteach modh-obrach catharra. Ma tha a’ chompanaidh ceangailte ri Comataidh Connspaid nan Luchd-lagha (Geschillencommissie Advocatuur), thèid seo a ràdh air an làrach-lìn agus anns an litir fastaidh.

Artaigil 15 Clàradh gearain

Bidh an t-oifigear gearanan a’ clàradh gach gearan a gheibhear ann an clàr gearanan meadhanach. Tha an clàradh a’ gabhail a-steach, aig a’ char as lugha, cuspair a’ ghearain, ceann-latha an cuidhteas, ceann-latha an làimhseachaidh, nàdar a’ ghearain, am measadh agus ceumannan no gnìomhan leasachaidh sam bith a chaidh a ghabhail. Bidh an t-oifigear gearanan ag aithris bho àm gu àm, ann an cruth gun urra, do mhanaidsearan na companaidh air àireamhan, amannan giullachd, cuspairean agus ceumannan leasachaidh.

Artaigil 16 Giullachd dàta pearsanta

Bithear a’ giullachd dàta pearsanta fhad ’s a thathar a’ làimhseachadh gearan. Law & More B.V. ’S e an smachdadair san taobh seo. Tha am pròiseasadh stèidhichte air ùidhean dligheach a’ chompanaidh ann a bhith a’ làimhseachadh ghearanan gu faiceallach, a rèir dhleastanasan reachdail agus ann an coileanadh aonta an neach-obrach. Bidh an dàta a thèid a phròiseasadh, ann am prionnsabal, a’ toirt a-steach ainm, fiosrachadh conaltraidh, fiosrachadh faidhle agus susbaint a’ chonaltraidh a tha sa fhaidhle gearan. Cha tèid an dàta a stòradh nas fhaide na tha riatanach airson nan adhbharan a tha air an cur a-mach gu h-àrd agus co-dhiù chan eil e nas fhaide na an ùine gleidhidh a tha air a chur a-mach ann am poileasaidh a’ chompanaidh.

Tha còir aig cuspair an dàta air ruigsinneachd, ceartachadh, cuingealachadh, cur an aghaidh, cuir às agus giùlan dàta, anns gach cùis chun na h-ìre a tha air a shònrachadh fon lagh agus chun na h-ìre a tha co-chòrdail ri dleastanas dìomhaireachd an neach-lagha. Gus na còraichean sin a chleachdadh agus airson ceistean eile co-cheangailte ri prìobhaideachd, faodaidh cuspair an dàta fios a chuir chun chompanaidh aig [post-d fo dhìon]Airson a h-uile cùis eile, aithris prìobhaideachd Law & More B.V. a’ buntainn a rèir sin. Tha còir aig cuspair an dàta gearan a dhèanamh leis an Ùghdarras Dìon Dàta Duitseach (Autoriteit Persoonsgegevens).

Artaigil 17 Stiùireadh fhaidhlichean agus ùine gleidhidh

Thèid faidhle gearan air leth fhosgladh airson gach gearan. Tha am faidhle seo a’ gabhail a-steach, aig a’ char as lugha, a’ ghearan agus fo-sgrìobhaidhean sam bith, an dearbhadh gun deach fhaighinn, notaichean a-staigh agus clàran èisteachd, sgrìobhainnean buntainneach bhon fhaidhle bunaiteach, fiosrachadh sam bith mu chunntas, an dreachd agus an co-dhùnadh deireannach agus na ceumannan leasachaidh a chaidh a ghabhail no a mholadh. Thèid am faidhle gearan a chumail ann an dòigh gus an gabh fhaighinn air ais gu sgiobalta agus gu soilleir, agus tha e air a dhìon bho ruigsinneachd le daoine gun ùghdarras.

Artaigil 18 Ionnsachadh agus leasachadh càileachd

Thèid gach gearan a thèid ainmeachadh mar ghearan stèidhichte no pàirt-stèidhichte a thionndadh gu ceum leasachaidh concrait leis an oifigear ghearanan. Thèid na ceumannan leasachaidh seo a dheasbad ann an coinneamhan a-staigh na companaidh agus, far a bheil sin iomchaidh, thèid an toirt a-steach do dhòighean-obrach, dealbhadh trèanaidh agus smachdan a-staigh na companaidh.

Artaigil 19 Atharrachadh agus foillseachadh

Dh’fhaodadh gum bi am modh-obrach seo air atharrachadh le riaghladh Law & More B.V. Thèid atharrachaidhean fhoillseachadh air làrach-lìn na companaidh. ’S e an dreach a thèid fhoillseachadh air an làrach-lìn an dreach a tha buntainneach.

Artaigil 20 Teachd a-steach don èifeachd

Thàinig am modh-obrach seo gu buil air 16 Cèitean 2026 agus tha e a’ dol an àite a h-uile modh-obrach gearan companaidh roimhe. Law & More B.V.

Fiosrachadh conaltraidh oifigear nan gearanan

Oifigear gearanan: Mgr. TGLM Meevis
Post-d: [post-d fo dhìon]
fòn: + 31 (0) 40 369 06 80
Seòladh puist: Law & More B.V., airson aire oifigear nan gearanan, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, na Tìrean Ìsle