MODH GEARAN OIFIGEIL

Law & More a ’cur luach air sàsachd ar luchd-dèiligidh. Nì an companaidh againn na h-oidhirpean as fheàrr airson a bhith aig an t-seirbheis agad. Ach a dh ’aindeoin sin faodaidh e tachairt gu bheil thu mì-thoilichte mu thaobh sònraichte de na seirbheisean againn. Lorgaidh tu gu h-ìosal na gnìomhan as urrainn dhut a dhèanamh ann an suidheachadh mar sin.

Ma tha thu mì-riaraichte mu bhith a ’cruthachadh agus a’ cur an gnìomh aonta sònrachaidh, càileachd ar seirbheisean no meud an fhàirdeal againn, thathar ag iarraidh ort do ghearanan a chuir a-steach chun neach-lagha agad fhèin an toiseach. Faodaidh tu cuideachd fios a chuir gu Mgr TGLM Meevis den chompanaidh againn. Bidh a ’chompanaidh againn a’ làimhseachadh a ’ghearain a rèir modh-obrach mar a chaidh a mhìneachadh anns a’ mhodh gearain oifis againn.

Lorgaidh sinn, ann an co-chomhairle riut, fuasgladh airson an duilgheadas a chaidh a thogail cho luath ‘s a ghabhas. Dearbhaidh sinn an-còmhnaidh fuasgladh mar sin ann an sgrìobhadh. Faodaidh tu a bhith an dùil gum faigh sinn ar freagairt don ghearan agad ann an sgrìobhadh taobh a-staigh 4 seachdainean. Ma dh ’fheumas sinn gluasad bhon teirm seo, bheir sinn fios dhut ann an ùine agus bheir sinn iomradh air adhbhar a’ ghluasaid agus an teirm anns am bi dùil agad ri freagairt bhuainn.

Artaigil 1 Mìneachaidhean

Anns a ’mhodh gearain seo bidh na briathran a leanas gu h-ìosal:

gearan: faireachdainn sgrìobhte sam bith de mhì-riarachas le no às leth neach-dèiligidh vis-à-vis an neach-lagha no an neach / na daoine a tha ag obair fo a dhleastanas a thaobh co-dhùnadh no coileanadh ceangal teachdaiche airson seirbheisean proifeasanta (overeenkomst van opdracht), càileachd nan seirbheisean sin a chaidh a thoirt seachad no an t-sùim a chaidh a thoirt seachad airson seirbheisean mar sin, ach a-mhàin gearain a rèir brìgh paragraf 4 de Lagh na h-Òlaind air Proifeasair an Neach-lagha (Fear-tagraidh);

neach-gearain: neach-dèiligidh no an riochdaire aige, a ’faidhleadh gearan;

oifigear gearain: an neach-lagha a tha an urra ri bhith a ’làimhseachadh a’ ghearain, an toiseach Mgr TGLM Meevis.

Artaigil 2 Farsaingeachd an tagraidh

2.1 Tha am modh gearain seo a ’buntainn ris a h-uile ceangal airson seirbheisean proifeasanta a chaidh a thoirt seachad le Law & More B.V. dha luchd-dèiligidh.

2.2 Tha e an urra ri gach neach-lagha aig Law & More B.V. gach gearan a làimhseachadh a rèir a ’mhodh gearain seo.

Artaigil 3 Amasan

Is e amas a ’mhodh gearain seo:

• dòigh-obrach a stèidheachadh leis an urrainnear gearanan luchd-cleachdaidh a rèiteach ann an dòigh a tha ag amas air fuasgladh agus taobh a-staigh ùine reusanta;
• dòigh-obrach a stèidheachadh airson adhbhar (adhbharan) gearan neach-dèiligidh a stèidheachadh;
• na dàimhean teachdaiche a th ’ann a chumail suas agus a leasachadh le bhith a’ làimhseachadh ghearanan ann an dòigh cheart;
• gus freagairt do ghearan sam bith adhartachadh ann an dòigh a tha ag amas air teachdaichean;
• gus càileachd nan seirbheisean a leasachadh le bhith a ’fuasgladh agus a’ sgrùdadh ghearanan.

Artaigil 4 Fiosrachadh mu thòiseachadh sheirbheisean

4.1 Chaidh am modh gearain seo fhoillseachadh gu poblach. Ann an litir conaltraidh sam bith le teachdaiche, thèid innse don neach-dèiligidh gu bheil modh gearain ann, agus gum bi am modh-obrach seo a ’buntainn ris na seirbheisean a tha air an toirt seachad.

4.2 Na cumhachan conaltraidh àbhaisteach (teirmean agus cumhaichean) a tha a ’buntainn ri com-pàirteachadh teachdaiche sam bith (cuideachd mar thoradh air litir conaltraidh sam bith le neach-dèiligidh) comharraichidh e am pàrtaidh no a’ bhuidheann neo-eisimeileach ris an tèid / nach deach gearan nach deach a rèiteach a rèir a ’mhodh gearain seo a chuir a-steach gus am faigh thu e co-dhùnadh ceangaltach.

4.3 Faodar gearanan a rèir brìgh artaigil 1 den mhodh gearain seo nach deach fhuasgladh an dèidh dhaibh a bhith air an làimhseachadh a rèir a ’mhodh gearain seo a chuir a-steach gu Tagradh Comataidh Connspaid (Tagraiche Geschillencommissie).

Artaigil 5 Modh gearain a-staigh

5.1 Ma thig neach-dèiligidh chun oifis le gearan mu stiùireadh a chaidh a thoirt seachad Law & More B.V.., thèid an gearan a chuir air adhart chun oifigear gearain.

5.2 Innsidh an t-oifigear gearain don neach leis an deach an gearan a dhèanamh mu bhith a ’faidhleadh a’ ghearain agus bheir e cothrom don neach-gearain agus don neach ris an deach an gearan gearan a mhìneachadh.

5.3 Feuchaidh an neach ris an deach an gearan a dhèanamh fuasgladh fhaighinn air a ’chùis còmhla ris an neach-dèiligidh iomchaidh, ge bith a bheil e an urra ri eadar-theachd an oifigear gearain no nach eil.

5.4 Fuasglaidh an t-oifigear gearain gearan taobh a-staigh ceithir seachdainean às deidh a ’ghearan fhaighinn, no bheir e fios don neach-gearain, ag innse adhbharan, mu ghluasad sam bith den teirm seo, a’ nochdadh an teirm anns an tèid beachd a thoirt seachad mun ghearan.

5.5 Innsidh an t-oifigear gearain don neach-gearain agus don neach ris an deach an gearan a dhèanamh ann an sgrìobhadh mun bheachd a rèir airidheachd a ’ghearain, co-dhiù le molaidhean no nach eil.

5.6 Ma chaidh an gearan a làimhseachadh ann an dòigh riarachail, cuiridh an neach-gearain, an t-oifigear gearain agus an neach ris an deach an gearan a dhèanamh an ainm ris a ’bheachd a rèir airidheachd a’ ghearain.

Artaigil 6 Dìomhaireachd agus làimhseachadh ghearanan an-asgaidh

6.1 Cumaidh an t-oifigear gearain agus an neach ris an deach an gearan a dhèanamh dìomhaireachd a thaobh làimhseachadh a ’ghearain.

6.2 Cha bhi dìoladh sam bith aig an neach-gearain a thaobh cosgaisean làimhseachadh a ’ghearain.

Artaigil 7 Dleastanasan

7.1 Bidh uallach air an oifigear gearain airson a bhith a ’làimhseachadh a’ ghearain ann an deagh àm.

7.2 Cumaidh an neach ris an deach an gearan a dhèanamh fios a chumail ris an oifigear gearain mu cheangal sam bith ris an neach-gearain agus fuasgladh obrachail sam bith.

7.3 Cumaidh an t-oifigear gearain fiosrachadh ris an neach-gearain mu làimhseachadh a ’ghearain.

7.4 Nì an t-oifigear gearain cinnteach gun cumar faidhle mun ghearan.

Artaigil 8 Clàradh gearain

8.1 Clàraichidh an t-oifigear gearain an gearan, a ’comharrachadh cuspair a’ ghearain.

8.2 Faodar gearan a roinn ann an cuspairean fa leth.

8.3 Bidh an t-oifigear gearain a ’toirt cunntas bho àm gu àm air làimhseachadh ghearanan sam bith agus nì e molaidhean gus casg a chuir air gearanan ùra agus gus modhan a leasachadh.

8.4 Thèid aithisg agus molaidhean sam bith a dheasbad agus a chuir a-steach airson co-dhùnaidhean co-dhiù aon uair sa bhliadhna.